Potrivit instituției, apelul este înregistrat automat în sistemul informațional al Serviciului 112 și este identificat prin numărul de telefon al apelantului. Apelurile sînt păstrate timp de 10 ani, pentru gestionarea corectă a cazurilor și pentru protecția tuturor părților implicate.

În etapa următoare, apelul este preluat de un operator 112 instruit, care stabilește natura și gravitatea situației, localizează incidentul și colectează datele relevante. În același timp, operatorul completează fișa apelului de urgență și decide dacă este vorba despre o urgență reală. Serviciul 112 menționează că un operator poate prelua pînă la 300 de apeluri într-un singur schimb, ceea ce reflectă volumul mare de solicitări și responsabilitatea funcției.

După completarea fișei, informațiile sînt transmise către serviciile specializate, în funcție de caz: ambulanță, poliție, pompieri și salvatori. Dacă situația o cere, toate serviciile pot fi alertate simultan, iar în multe cazuri echipajele sînt mobilizate chiar în timp ce apelantul încă vorbește cu operatorul.

Serviciile de intervenție trimit, de regulă, cea mai apropiată autospecială disponibilă pentru reducerea timpului de răspuns, iar în cazurile grave pot interveni mai multe echipaje în paralel. Serviciul 112 precizează că operatorul poate rămîne în contact cu apelantul pînă la sosirea ajutorului, pentru a oferi sprijin, a menține persoana în siguranță și a actualiza dispeceratele dacă situația se schimbă.

În mesajul public, Serviciul 112 îndeamnă cetățenii să ofere informații clare, să răspundă la întrebări și să rămînă pe fir pînă li se spune, deoarece fiecare detaliu poate face diferența în intervenție și poate salva vieți.

Preluat de la: Noi.md