Problemele raportate de utilizatori

Unii utilizatori care au primit Galaxy Buds 3 Pro înainte de lansarea oficială, programată pentru 24 iulie, au observat că vârfurile căștilor se deteriorează rapid. Având în vedere cât de des utilizatorii ar putea avea nevoie să schimbe sau să ajusteze vârfurile pentru a obține o potrivire perfectă, un material predispus la rupere ar fi putut genera o criză de PR și un recall costisitor dacă lansarea ar fi continuat conform planului.

În urma acestor raportări, Samsung a adăugat pe site-ul său o nouă dată de lansare, 28 august, deși nu este clar dacă aceasta este o dată provizorie sau finală. De asemenea, listarea Galaxy Buds 3 Pro de pe Amazon a fost eliminată complet. Într-o declarație oficială, Samsung a anunțat că a suspendat temporar livrările pentru a efectua o evaluare completă a controlului calității înainte ca produsele să fie distribuite către consumatori.

Declarația oficială a Samsung

Samsung a emis o declarație prin care își cere scuze pentru inconvenientele create și promite să îmbunătățească procesele de control al calității. Declarația oficială a fost publicată de Engadget și Android Authority și subliniază angajamentul companiei de a îndeplini cele mai înalte standarde de calitate.

„Au existat raportări referitoare la un număr limitat de dispozitive Galaxy Buds 3 Pro din producția timpurie. Luăm această problemă foarte în serios și rămânem angajați să îndeplinim cele mai înalte standarde de calitate ale produselor noastre. Evaluăm și îmbunătățim urgent procesele noastre de control al calității. Pentru a ne asigura că toate produsele îndeplinesc standardele noastre de calitate, am suspendat temporar livrările dispozitivelor Galaxy Buds 3 Pro către canalele de distribuție pentru a efectua o evaluare completă a controlului calității înainte ca livrările către consumatori să aibă loc. Ne cerem sincer scuze pentru orice neplăceri cauzate”, se arată în declarația Samsung.

Asistența pentru clienți afectați

Compania a adăugat că cei care au primit deja Galaxy Buds 3 Pro și întâmpină probleme ar trebui să contacteze Samsung sau să viziteze un Centru de Service Samsung. Android Authority a publicat, de asemenea, un email trimis unui client care a precomandat produsul, confirmând întârzierea și sfătuindu-l să solicite anularea comenzii dacă dorește.

Decizia Samsung de a suspenda livrările Galaxy Buds 3 Pro subliniază angajamentul său față de calitate și dorința de a evita probleme majore înainte de lansarea oficială. Compania își ia în serios feedback-ul utilizatorilor și își concentrează eforturile pe îmbunătățirea produsului pentru a asigura o experiență pozitivă pentru toți consumatorii.

Preluat de la: Unimedia.info