Sărbătorile de Anul Nou sunt o perioadă aglomerată pentru companiile de turism, care oferă tururi cu destinații diverse. Unele își planifică călătoriile în avans și rezervă pachete și camere de hotel, în timp ce altele așteaptă oferte de ultim moment în speranța să economisească la costurile de călătorie. Cu toate acestea, nu toți consumatorii au norocul să găsească cele mai ieftine oferte.

Orice schemă are un sfîrșit

Din păcate, ca orice altă industrie, turismul este plin de escroci care caută bani ușori, folosind o varietate de scheme. Și printre cetățenii noștri există întotdeauna oameni creduli, care dau de bunăvoie banii munciți cu greu unor escroci necinstiți, deoarece cred naiv toate minciunile lor fabricate.

Periodic, Procuratura Generală raportează cazuri de reținere a reprezentanților unor agenții de turism, care și-au înșelat clienții fără a le oferi serviciile promise. În interesul anchetei, denumirea acestor companii nu este dezvăluită.

Astfel, la mijlocul lunii august 2025, Procuratura Generală a anunțat arestarea administratorului de 41 de ani al unei agenții de turism false, suspectat de fraudă la scară largă. În timpul anchetei s-a stabilit, că firma oferea clienților pachete turistice la prețuri atractive. În perioada septembrie, 2024 – iulie,2025 a colectat și delapidat de la consumatori 1,8 milioane de lei, iar serviciile promise nu au fost prestate. La momentul comunicatului de presă al Procuraturii Generale, 24 de persoane fuseseră identificate ca victime ale acțiunilor ilegale ale administratorului falsei agenții de turism.

Anterior, în februarie 2022, a fost finalizată o anchetă penală împotriva directorului și managerului unei companii de turism, care a fraudat peste 100 de clienți cu peste 4,6 milioane de lei. Schema funcționa din 2019. Clienții erau ademeniți cu prețuri mici pentru excursii în destinații exotice. Bănuiții încasau bani de la aceștia, iar apoi, cu scuze inventate, nu le mai organizau vacanțele: uneori invocau probleme tehnice, alteori presupusa nelivrare a transferurilor clienților, iar apoi a lovit pandemia.

În Moldova, cazuri similare de fraudă se înregistrează în fiecare an. Din fericire, acestea sunt puține la număr, dar suficiente pentru a indica existența unor scheme frauduloase în industria turismului din țara noastră.

Durerea de cap a asociației profesionale

Ion Alexa, Directorul Asociației Naționale a Agenților de Turism (ANAT) spune că schemele frauduloase sunt una dintre problemele care îi preocupă în cea mai mare măsură. Asociația pe care o conduce reprezintă aproximativ 70% din companiile și agențiile de turism implicate în turismul extern, inclusiv cele mai mari, care activează pe piața moldovenească de 15-20 de ani. În urma reformei din a.2018, care a eliminat condiția deținerii unei licențe de turism și a liberalizat piața, în Moldova au apărut numeroase companii de turism: numărul lor a crescut de la 385 la peste 1.200. Astăzi, nimeni nu cunoaște numărul exact al lor.

– Indivizi fără scrupule au început să exploateze această lacună (la urma urmei, nu este dificil să înregistrezi o companie și nu ai nevoie de licență pentru a opera în industria turismului) și să deturneze resursele financiare ale clienților”, a comentat Ion Alexa pentru noi.md. „Vedem asta aproape în fiecare an, mai rar în timpul sărbătorilor de Anul Nou și mai des în iulie, august și septembrie, timp în care companiile acumulează bani pentru pachete turistice plătite în avans pentru vacanțele de vară. Dar în momentul plecării în vacanță, aceste companii, împreună cu fondatorii și administratorii lor, dispar brusc. Aceasta este schema pe care o avem în Moldova. Acest fenomen al economiei subterane sub forma schemelor frauduloase este foarte îngrijorător pentru noi, deoarece aceste companii false înșală clienții care inițial nu își dau seama că este o înșelătorie. Își dau seama pe urmă, după ce cad în capcana «prețurilor dulci».” Și din cauza unor astfel de companii imaginea operatorilor turistici de renume are de suferit în ochii clienților.

Conversația cu șeful ANAT a relevat faptul, că Asociația, în colaborare cu Serviciul Fiscal, a identificat anterior mai multe companii independente, care operează fără a fi persoane juridice, cu birou sau casă de marcat și, prin urmare, fără a emite clienților chitanțe. Deși legislația noastră permite agențiilor de turism să opereze online, fiecare dintre acestea trebuie să dețină un cont bancar într-o bancă din Republica Moldova, unde clienții pot transfera fonduri pentru a-și achita pachetele de călătorie. Cu toate acestea, companiile identificate nu dețineau aceste conturi bancare; clienții transferau banii pentru excursiile lor în conturile personale ale angajaților lor.

„Apelînd la aceste agenții de turism, clienții sunt expuși riscului, deoarece ele pot dispărea în orice moment, împreună cu banii ”, adaugă directorul ANAT. „Și chiar dacă oamenii merg în vacanță prin intermediul acestor companii, nu au garanția că vor ajunge la destinație; ar putea deveni victime ale unei scheme frauduloase mai ample în afara Moldovei.” Clienții care apelează la serviciile unor companii frauduloase se pot confrunta cu experiențe neplăcute.

Totuși, trebuie să fim vigilenți nu doar cu agențiile de turism online, ci și cu cele care oferă servicii de tip „chiar și fără” (sau „de noapte”). Acestea pot avea statut legal, pot închiria temporar spații de birouri și pot cultiva imaginea unei companii de succes. Oamenii apelează la ele pentru pachete de călătorie, căci ele promovează excursii foarte ieftine în comparație cu alte oferte de pe piață. Uneori, costurile sunt cu 50% mai mici ca prețul de piață al unei călătorii similare și, de foarte multe ori, există consumatori care cad pradă acestor reduceri, aduc banii și apoi se pomenesc fără ei și fără vacanța dorită.

Cel mai recent caz identificat al acestui tip de schemă frauduloasă a fost descoperit în iulie, 2025.

– În 2022-2023, încă două companii au fost prinse cu înșelătorii, ceea ce înseamnă că în fiecare an sunt descoperite una sau două companii care lasă oamenii fără bani și fără vacanță”, – a declarat o sursă pentru noi.md. „Și oamenii cad pradă acestor reduceri nerealiste. Toate acestea se datorează faptului că cetățenii noștri sunt nepregătiți; le lipsește o educație adecvată a consumatorilor, și nu doar în turism. Cetățenii noștri cedează tentației profitului instantaneu dacă ceva se vinde mai ieftin ca prețul general de piață. Vor să economisească bani, dar uită de cunoscuta zicală că numai în capcană există cașcaval gratuit.

Desigur, cu toții am vrea să știm dinainte numele acestor agenții de turism false, care folosesc scheme frauduloase, dar, din păcate, acest lucru este imposibil, deoarece ele pot fi identificate doar după ce oamenii au pierdut bani și au depus o plîngere la organele de drept. Dacă agenția nu reușește să dispară, ea este închisă cu forța, iar proprietarii sunt trași la răspundere.

Dar cel mai surprinzător e că victimele acestor companii de turism false sunt uneori persoane perfect rezonabile, adecvate și înstărite, care prin definiție nu pot fi înșelate. Într-un caz, au căzut pradă prețurilor extrem de mici pentru excursii în Egipt oferite de o companie frauduloasă. În timp ce un astfel de pachet costa în jur de 2.500 de euro pe piață, victimelor li s-a oferit acesta pentru 1.600 de euro. Tentația de a economisi 900 de euro într-o astfel de călătorie era mare, așa că vigilența a cedat loc dorinței de a păstra banii. Drept urmare, cetățenii au pierdut bani, iar vacanța lor așa și nu a mai avut loc.

Cum să evităm pierderea banilor și a vacanței?

Pentru a evita astfel de escrocherii și pierderi, consumatorii nu ar trebui să se grăbească să achite o călătorie. În schimb, trebuie să analizezi critic, să dai dovadă de vigilență și să faci niște pași pentru a te asigura că ai ales compania de turism potrivită.

Unu – cercetează compania care oferă astfel de oferte-record. Verifică dacă este o entitate juridică înregistrată și de cît timp funcționează.

Doi – ar trebui să examinezi cu atenție prețurile de piață pentru tururi similare. Dacă sunt cu 40-50% mai mari ca oferta care te interesează, cu siguranță e o înșelătorie. „Asemenea prețuri pur și simplu nu pot exista; este un semn clar că respectivul călător a căzut pradă escrocilor care vor dispărea în scurt timp”, spune Ion Alexa, șeful ANAT.

Trei – la rezervarea unui tur trebuie să fie semnat un contract. Dacă acesta nu există, atunci nu are rost să discutăm măcar despre această ofertă „avantajoasă”.

Patru – prezența unui contract nu înseamnă că acesta trebuie semnat orbește. Clientul ar trebui să citească cu atenție acest acord între părți pentru a determina dacă există așa-numite „capcane”, adică condiții care au un impact negativ asupra consumatorului.

Cinci – dacă o agenție de turism solicită o plată în avans, reprezentantul acesteia trebuie să furnizeze dovada plății unei părți sau a costului integral al turului – aceasta poate fi o chitanță pentru plata în numerar sau un extras de cont pentru un transfer în contul bancar al agenției de turism.

Șase – dacă consumatorului i se cere să plătească integral suma pentru un tur în avans, în special pentru cele programate cu luni înainte, această cerință ar trebui să ridice și ea îngrijorări.

– Hotelurile, de obicei, nu solicită plata în avans de 100% pentru rezervările făcute cu șase luni înainte; această opțiune este utilizată doar pentru tururile de ultim moment cu sosiri în zile numărate”, – a explicat Ion Alexa pentru noi.md. -De obicei, companiile de turism solicită o plată în avans de 10%-30% din prețul turului, iar suma rămasă se plătește cu 14 sau 21 de zile înainte de data plecării, în funcție de termenii contractuali ai hotelului și ai companiei de turism.

Șapte – plata trebuie efectuată doar în lei; legislația moldovenească interzice strict tuturor agenților economici, inclusiv agențiilor de turism, să colecteze valută străină pentru serviciile prestate.

– Dacă un reprezentant al unei agenții de turism solicită plata în euro sau dolari, în loc de lei moldovenești, acesta este un semn de avertizare că ceva este suspect și că nu ar trebui să aveți încredere în ei, deoarece companiile reputate nu ar face acest lucru, – spune directorul ANAT. – Legislația moldovenească interzice perceperea taxelor pentru tururi în valută străină, dar stabilirea prețurilor în euro este permisă deoarece este mai puțin volatilă, iar prețul se modifică mai lent și previzibil. Acest lucru se face pentru confortul consumatorilor.

Plus la cele enumerate mai sus, trebui să soliciți actul de înregistrare și autorizațiile agenției de turism, să afli dacă compania este membră a unei asociații profesionale, să eviți platformele online dubioase și să fii conștient de faptul, că pot exista site-uri clonate cu o singură literă schimbată în adresă.

În așteptarea registrului unic

Guvernul trebuie să joace și el un rol în abordarea acestei probleme. Ion Alexa și-a exprimat speranța, că situația se va îmbunătăți în scurt timp. ANAT așteaptă crearea unui Registru Unic al Agențiilor și Companiilor de Turism. Legea care prevede dezvoltarea acestui registru a intrat în vigoare pe 25 august 2025, dar implementarea ei se va face pe parcursul anului 2026, deoarece o serie de reglementări guvernamentale trebuie încă adoptate și toate lucrările necesare pentru lansarea bazei de date trebuie finalizate. Odată ce această resursă va apărea pe site-ul Agenției Servicii Publice, fiecare consumator o va putea folosi pentru a verifica fiabilitatea companiilor.

Și, bineînțeles, dacă intenționează să plătească pentru un pachet de călătorie, fiecare consumator trebuie să țină minte, că în zilele noastre nu poți avea încredere în nimeni; totul trebuie verificat de două ori. Desigur, acest lucru se aplică nu numai turismului. Poate fi în regulă dacă clientul pierde doar bani, dar oamenii își pierd și viața, atrași de reduceri. Experții vorbesc despre fenomenul ignoranței consumatorilor și lipsa abilităților analitice ale cetățenilor noștri, inerente persoanelor care trăiesc în UE. Da, guvernul poate ajuta cu registrele și bazele de date, dar și indivizii trebuie să fie vigilenți și atenți. De obicei, fiecare are propriul coafor, dentist sau reparator de electrocasnice, atunci de ce nu alegi o agenție de turism fiabilă și cu reputație, în loc să încredințezi escrocilor banii munciți de tine?

Lidia Ceban

Preluat de la: Noi.md