Despre acest caz relatează BBC.

Lisa și Wayne O’Neil au organizat o excursie în Finlanda, în decembrie 2024, pentru fiul lor în vîrstă de opt ani, Finn. Pachetul turistic includea plimbări cu sănii trase de husky, întîlniri cu reni și un safari cu snowmobile.

Cu cîteva zile înainte de plecare, familia a observat în prognoza meteo că va ploua și a contactat agenția TUI. Reprezentanții au asigurat: „Omăt este, excursia are loc” și au avertizat că, în caz de anulare, banii nu vor fi returnați. Așadar, familia a decis să plece.

În prima zi, omăt era într-adevăr, însă în timpul nopții a fost topit de ploaie. Toate activitățile planificate în omăt au fost anulate, iar familia a fost nevoită să caute singură alternative.

După întoarcere, Lisa a depus o plîngere, invocînd regulamentul TUI: „Dacă nu e omăt — nu pleci”.

Inițial, operatorul a propus rambursarea a jumătate din sumă, însă familia a refuzat. Cazul a fost examinat de serviciul de arbitraj al Asociației britanice de turism ABTA, care a dat dreptate familiei, subliniind că scopul principal al excursiei nu a fost realizat.

Ulterior, după o contestație, familia a primit compensația integrală, inclusiv cheltuielile pentru asistență juridică.

Soții O’Neil au fost ajutați să depună plîngerea de un alt cuplu britanic, care anterior a avut nevoie de șase ani pentru a obține despăgubiri pentru un croazieră nereușită.

Preluat de la: Noi.md